Atnaujintą lojalumo programą pristato Evaldas Dušauskas, „Kesko Senukai“ didmeninės prekybos komercijos direktorius.
– Papasakokite apie „Senukų“ PROFICARD programą: kam ji skirta, ką reiškia jos pavadinimas?
– Tai programa, skirta fiziniams ir juridiniams asmenims, vykdantiems statybų, remonto darbus bei teikiantiems elektros, apdailos, santechnikos paslaugas.
Jos pavadinimą siejame su profesionalumu. Manome, jog visi, tiek fiziniai, tiek juridiniai asmenys, vykdantys statybų bei remonto darbus, yra Meistrai iš didžiosios „M“ raidės. Meistras, kuris profesionaliai, kokybiškai, laiku, efektyviai atlieka savo darbus. Žinome, kad ši programa jau yra tapęs bendražygiu mūsų partnerių profesionalų veikloje.
– PROFICARD lojalumo programą vystote jau beveik trejus metus. Kodėl nusprendėme ją atnaujinti?
– Atnaujindami lojalumo programą, visų pirma galvojome apie mūsų klientus, jų besikeičiančius poreikius. Nuolat stebime rinką, vertiname, kaip keičiasi verslo modeliai, kokius klausimus kelia mūsų partneriai bei jų klientai, kokia yra verslo dinamika.
Pasitarėme su mūsų klientais ir išskyrėme jiems svarbiausias sritis. Būtent šiose srityse peržiūrėjome ir atnaujinome jau galiojančias naudas bei papildėme programą naujomis.
Tai nauja, unikali, mūsų pačių sukurta lojalumo programa, neturinti analogų Lietuvos rinkoje.
– Kokias nuolaidas ši lojalumo programa suteikia verslo įmonėms (juridiniams asmenims)?
– Juridiniams asmenims skirta visiškai nauja – PROFICARD „Business“ programa. Įmonei, tapusiai šios lojalumo sistemos dalyve, suteikiama 25 proc. nuolaida nuo mažmeninių kainų daugeliui dažymo, apšvietimo, elektrinių bei mechaninių įrankių, instaliacijos, santechnikos, vandentiekio, šildymo, tvirtinimo prekių. Didėjant pirkinių apimtims, nuolaidos dydis gali didėti net iki 30 proc.
Įrankių ir priekabų nuomos, dažų spalvinimo paslaugoms taikoma taip pat 25 proc. nuolaida.
Šios programos dalyviai visada gauna geriausią kainą. Jei pasirinktos prekės dalyvauja kitose akcijoje, nuolaidos nesumuojamos, tačiau sistema automatiškai joms pritaiko palankiausią nuolaidą – arba akcijos, arba PROFICARD programos. Nuolaidos galioja kasdien, tad kiekvieno apsilankymo metu perkama palankiausiomis kainomis.
Siekiame verslo klientams sudaryti sąlygas apsipirkti patogiau, todėl jiems nereikalinga jokia nuolaidų kortelė. „Business“ nuolaidų planu galima pasinaudoti įmonės įgaliotiems asmenims kasoje pateikus asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą ir įmonės kodą.
– Kokiomis nuolaidomis naudojasi individualiai dirbantys Meistrai (fiziniai asmenys)?
– Žinome, kad kiekvienam Meistrui svarbios jiems aktualių prekių kategorijų nuolaidos – šias kategorijas pavadinome Meistrų prekėmis. Tad daugeliui dažymo, apšvietimo, elektrinių bei mechaninių įrankių, instaliacijos, santechnikos, vandentiekio, šildymo, darbo saugos priemonių taikoma 20 proc. nuolaida nuo mažmeninių kainų. Visoms kitoms prekėms Meistrams taikoma didmeninė kaina, kuri nurodyta kainoženklyje.
Šios programos dalyviai visada gauna geriausią kainą. Jei pasirinktos prekės dalyvauja kitose akcijoje, nuolaidos nesumuojamos, tačiau sistema automatiškai joms pritaiko palankiausią nuolaidą – arba akcijos, arba PROFICARD programos. Nuolaidos galioja kasdien, tad kiekvieno apsilankymo metu perkama palankiausiomis kainomis.
Siekėme, kad naujoji lojalumo programa padidintų apsipirkimo greitį – todėl Meistrams nebereikės derinti atskirų statybinių medžiagų kainų, nuolaida visoms prekėms bus automatiškai pritaikoma kasoje.
Taip pat 25 proc. nuolaida taikoma įrankių, priekabų nuomos ir dažų tonavimo paslaugoms.
Dar viena nauda Meistrams – apsipirkus su PROFICARD lojalumo kortele, dalis sumos grįžta atgal į kortelę lojalumo eurų pavidalu. Nuo mano anksčiau išvardintų Meistrų prekių PROFICARD dalyvis atgauna 10 proc. sumos, o nuo visų kitų prekių – 5 proc.
Sukauptus eurus lengva panaudoti: iki 99 proc. pirkinio vertės galima padengti PROFICARD kortelėje sukauptais lojalumo eurais. Tai taikoma ir akcinėms prekėms.
Mūsų atliktos apklausos rodo, kad individualiai dirbantiems Meistrams svarbu turėti lojalumo kortelę – tai leidžia jaustis profesionalų komandos dalimi. Tad jie ir toliau turės plastikinę kortelę, tačiau jau vystome ir elektroninės kortelės projektą.
– Kokių papildomų naudų gauna lojalumo programos dalyviai?
– Tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims taip pat skirta nemokamo prekių pristatymo paslauga. Žinome, kaip nuolat skubantiems profesionalams svarbu greitai gauti nusipirktas medžiagas į objektą arba jų veiklos vietą. Todėl apsipirkus už daugiau nei 650 eurų, prekes 20 km spinduliu pristatome nemokamai (prekių svoris – iki 1,5 tonos, tūris – iki 9 kub.m.). Tai leidžia taupyti ir laiką, ir mažinti projekto išlaidų dalį.
Lojalumo sistemos naudotojams taikome ir nemokamo prekių grąžinimo garantiją: naujas, nepanaudotas prekes galima grąžinti net per 365 dienas.
Meistrai „Senukuose“ ne tik perka geresnėmis sąlygomis, tačiau taip pat jiems skiriamas ypatingas asmeninių vadybininkų dėmesys. Su jais galima pasidalinti statybų ar remonto metu kylančiais klausimais, pasitarti, kartu ieškoti labiausiai tinkančio sprendimo, užsakyti didesnius prekių kiekius ar jų pristatymo į statybų objektą paslaugą.
Mes itin didelį dėmesį skiriame aptarnavimo kokybei, todėl mūsų komanda nuolat semiasi žinių gamintojų seminaruose, mokymuose, esame įdiegę pažangią klientų pasitenkinimo valdymo sistemą. Lietuvoje turime net 40-ies profesionalių vadybininkų komandą, pasiruošusią padėti visose „Proficentruose“ bei „Senukų“ prekybos centruose.
– Tad kaip tapti PROFICARD programos dalyviu?
– Tai padaryti galima dviem paprastais būdais: užpildžius anketą Senukai.lt svetainės skiltyje „Proficard“ arba užsukus į fizines „Senukų“ parduotuves ir užpildžius anketą.
PROFICARD nuolaidų kortelė išduodama bei nuolaidų planas suteikiamas „Senukų“ prekybos centrų didmeninės prekybos skyriuose ir prekių ženklu „Proficentras“ pažymėtose prekybos vietose Kaune, Vilniuje (išskyrus Metalo g. 2), Klaipėdoje, Alytuje, Panevėžyje, Ukmergėje, Utenoje, Mažeikiuose, Kaišiadoryse, Elektrėnuose, Rokiškyje, Prienuose, Zarasuose, Telšiuose, Druskininkuose, Šiauliuose, Biržuose.
Tapti lojalumo programos dalyviu taip pat galima atvykus į specializuotą „Senukų“ didmeninės prekybos centrą Vilniuje, Savanorių pr. 174P. Tai šiek tiek kitokio formato parduotuvė, dedikuota Meistrams ir didmenos klientams, kurioje taip pat galima naudotis visomis lojalumo programos naudomis bei įsigyti didelius prekių kiekius vietoje.
– Kaip žadate šią lojalumo programą plėsti ir vystyti ateityje?
– Šiuo metu programa negalioja perkant elektroninėje parduotuvėje Senukai.lt bei mūsų partnerių, frančizinėse parduotuvėse. Tad jau dirbame šioje srityje ir tikimės, kad netrukus savo pirkėjams pasiūlysime dar platesnes PROFICARD programos galimybes.
