Lipdama laiptais, kurie tuo metu buvo neapšviesti, Urtė suklupo ir pasitempė koją. Istorija, kaip bandžiusi šaldyti sužalotą koją vėliau atsidūrė ligoninėje, žinoma moteris dalijosi socialiniuose tinkluose. Pasakojimu apie incidentą ji sutiko pasidalyti ir su lrytas.lt skaitytojais.
„Vakar kino teatre „Forum Cinemas“, esančiame Savanorių pr., kino salėje nedegant įprastai degančioms įspėjamosioms lemputėms, o man, nemokant matyti aklinoje tamsoje, išsisukau koją lipdama laipteliais.
Naktį grįžusi laikiau ledą, o šiandien nubudusi ir pabandžiusi pavaikščioti supratau, kad nepriminu kojos, tad atsidūriau rentgene“, – apie incidentą sekėjams pasakojo U. Šilagalytė.
Žinoma moteris neslėpė dikomforto dėl patirtos traumos.
„Šiandien – ketvirtą dieną po situacijos su manimi susisiekė „Forum Cinemas“ atstovas. Atsiprašymas skambėjo keistai. Kai sako: „Nepaskambinau, nes administratorius neatsiuntė numerio ir atostogavo pats“. Kai mano atostogas žolinių sutrikdė, jau nebešneku apie darbus.
Pakalbėjome ilgai. Sakė šviesos šeštoje salėje sutvarkytos. Sutarėm. Jei situacija pasikartos – skambinsiu tiesiai jam.
Šios istorijos tikslas buvo paprastas žmogiškumas. Paskambinti ir atsiprašyti. Taip pat užtikrinti, kad daugiau niekam taip neatsitiktų. Nes gavau ne vieną istoriją su baisesniu finalu, kur, išėjus iš „Forum Cinemas“, identiškoje situacijoje lūžo pėda.
Rašau reaguodama pilietiškai ir jums, nutikus vėl tokiai situacijai (ko tikėkimės nebus, nes man pažadėjo), rašykit man ir aš, turėdama kontaktą, kontaktuosiu“, – į sekėjus kreipėsi U.Šilagalytė.
Naujienų portalui lrytas.lt situaciją sutiko pakomentuoti kino teatro „Forum Cinemas“ atstovai.
„Mylim, gerbiam ir džiaugiamės kiekvienu žiūrovu. Visada esame dėkingi ir reaguojame tą pačią akimirką, kuomet klientas skundžiasi. Nesmagu sužinoti apie ištikusias bėdas ne tiesiogiai iš nepatenkinto žiūrovo, o per aplinkui – soc.mediją ir pan.
Tuomet net negalime patikrinti fakto ir operatyviai pašalinti kliuvinio, kaip nutiko ir šiuo atveju. Visų laiptų, visi apšvietimai kino teatre veikia ir nerasta jokio gedimo. Apšvietimas incidento vietoje irgi veikia“, – sakė kino teatro direktorius Gintaras Plytnikas.
G.Plytnikas teigė, jog nelaimė galėjo atsitikti dėl techninio gedimo bei pridūrė, kad atsitikus tokiai situacijai žmonės turėtų iškart kreiptis ir informuoti kino teatre esančius atsakingus asmenis.
Dėl susiklosčiusios situacijos „Forum Cinemas“ atsakingi asmenys susisiekė su žinoma moterimi ir jos atsiprašė asmeniškai.
„Gali būti, kad buvo įvykęs techninis gedimas, nes kino teatras šiuo metu etapais renovuojamas, kaip tik vyksta darbai greta esančioje salėje.
Būtume labai dėkingi, jei žiūrovai, pamatę jų patogumo poreikių neatitinkančius dalykus arba, neduokdie, patyrę traumas, nedelsiant informuotų kino teatro administratorę, kuri būna visu darbo metu. Tai būtų ne tik individualiai prasminga, bet ir tikrai pilietiška apie nepatogumą ar pavojų šeimininką įspėti tiesiogiai.
Mums išties rūpi kliento komfortas ir saugumas bei žmogiška reakcija, tačiau, jei kas paleidžia antį viešai, norėdamas socialiniuose tinkluose užprotokoluoti, per kiek laiko kas nors atsiprašys, nors tie, iš kurių reikia dėmesio, net nežino apie nutikimo faktą, mes negalime garantuoti snapčatinės ar jūtūbinės reakcijos, nes, nors ir rodome stebuklinius filmus, bet realybės problemas sprendžiame bendraudami.
Dar kartą (tai jau atsakingi asmenys padarė ir asmeniškai, telefonu) atsiprašome kino žiūrovės dėl incidento, kurio patikrinti negalime, bet tikime skundų sąžiningumu. Galiu tik patikinti: jūs padedate mums tobulėti“, – baigė jis.
