„Šiandien Lietuva tampa vis svarbesne pasaulinės rinkos technologijų žaidėja, teikiančia modernius ir inovatyvius sprendimus įvairioms mažmeninės prekybos grandims. Bendradarbiavimas su žinomiausiais pasaulyje prekių ženklais įrodo ne tik mūsų įmonės gebėjimą patenkinti globalių klientų poreikius, tačiau demonstruoja ir Lietuvos technologijų ir talentų potencialą globalioje arenoje“, – teigia „StrongPoint“ generalinis direktorius Baltijos šalims ir Suomijai Rimantas Mažulis.
Jo teigimu, Lietuva, kuri iki šiol dažniausiai buvo minima kaip sparčiai auganti IT ir technologijų šalis, tampa vis labiau pripažinta globalių technologijų sprendimų tiekėja. Šiandien „StrongPoint“ aptarnavimo centras aptarnauja klientus nuo Europos iki Azijos, pagrindinės rinkos – Vokietija, Turkija, Estija, Latvija, Austrija, UK, JAV, Australija, Saudo Arabija. 2023 metais šis centras sugeneravo 5,2 mln. eurų pajamų.
Aptarnavimui pradėta ruoštis pavasarį
Vienas iš naujausių „StrongPoint“ klientų – Jungtinės Karalystės mažmeninės prekybos milžinė, kuri šią vasarą pradėjo naudoti lietuvių prižiūrimą el. komercijos prekių surinkimo sistemą. „StrongPoint“ aptarnavimo centras Lietuvoje teikia II lygmens pagalbos paslaugas, t. y. aptarnauja sistemos užklausas, kurias nukreipia kliento skambučių centras.
„Šis sprendimas padeda klientams efektyviau valdyti prekių surinkimą ir logistiką, o mūsų komanda užtikrina techninės pagalbos prieinamumą bei sistemos priežiūrą. Tokiu būdu sudaromos sąlygos mažmenininkams optimizuoti procesus ir mažinti klaidų skaičių“, – sako R.Mažulis.
Šio kliento projekto įgyvendinimui buvo ruoštasi dar 2024 metų pavasarį. Pradėta nuo pirminės informacinės sistemos analizės ir komandos formavimo. Iš viso buvo išanalizuota virš 200 puslapių techninės dokumentacijos, kuri padėjo struktūruoti darbo eigą ir pasiruošti greitam darbuotojų mokymui. Be to, buvo įrengta speciali testavimo aplinka, kuri leidžia simuliuoti kliento prekybos sistemą realiu laiku, nuo prekių skenavimo iki pristatymo.
Pasak R.Mažulio, naujas prekių surinkimo sprendimas startavo rugpjūčio mėnesį – iš pradžių buvo prijungta testinė parduotuvė, vėliau – dar kelios, o šiuo metu – jau keliolika. Planuojama, kad 2025 metais prie „StrongPoint“ sistemos bus prijungta dar keli šimtai parduotuvių Anglijoje, Velse ir Škotijoje. Skaičiuojama, kad viena parduotuvė per dieną aptarnauja apie 2 tūkstančius užsakymų.
Lietuvius vertina už lankstumą
Norėdami užtikrinti operatyvią pagalbą šio Jungtinės Karalystės prekybos centro klientams, lietuviai turėjo garantuoti, kad į prioritetines užklausas bus sureaguota minučių tikslumu, o problema bus išspręsta vos per kelias valandas. Žemesnio prioriteto ir sudėtingesniems sprendimams, kuriuose reikia papildomo programavimo, terminas prailgintas.
„Darbas su dideliais tarptautiniais klientais mums leido įdiegti gerąsias praktikas ir sukurti procesus, kurie užtikrintų paslaugų operatyvumą ir kokybę visose laiko zonose, 24 valandas per parą. Partneriai mus vertina už kokybę ir lankstumą, o mūsų inžinieriai ir techninio aptarnavimo specialistai keliauja po visą pasaulį, diegia technologijas ir moko, kaip naudotis įdiegtomis sistemomis“, – teigia R.Mažulis.
Pasak jo, sukurta mokymų bazė leidžia greitai plėsti komandą, o procesus išgryninti padėjo darbo patirtis su Vokietijos neapmuitinamų prekių (angl. duty free) oro uostų tinklu „Heinemann“, su kuriuo „StrongPoint“ bendradarbiauja jau keletą metų. Lietuviai aptarnauja „Heinemann“ prekybos centrus ir kasos įrangą visame pasaulyje – nuo Europos iki Australijos. Iš viso „Heinemann“ valdo net 550 parduotuvių.
Pasitelkę modernią „StrongPoint“ el. komercijos užsakymų surinkimo technologiją, mažmenininkai gali ženkliai pagerinti surinkimo greitį, kuris siekia net 240–300 prekių per valandą. Be to, sistema veikia su 99,99 proc. tikslumu, užtikrinant minimalų klaidų skaičių ir patikimą klientų aptarnavimą, kas yra ypač svarbu besikeičiančiuose rinkos poreikiuose.
