Prisijungti prie savo banko sąskaitų negalintiems klientams ar tiems, kuriems buvo užblokuotos sąskaitos, „Luminor“ siūlo su banku susisiekti asmenine žinute per feisbuką arba banko el. paštu, nes informacinis banko telefonas taip pat neveikia.
„Jeigu šiuo metu susiduriate su nesklandumais jungiantis prie mobilaus ar interneto banko, susisiekite su mumis asmenine žinute „Facebook“ arba el. paštu info@luminor.lt ir pateikite savo telefono numerį. Skubos tvarka su jumis susisieksime ir padėsime išspręsti problemą. Atsiprašome už nepatogumus“, – rašoma banko feisbuko paskyroje.
Prisijungti prie banko sąskaitos siūloma kitais būdais.
„Atkreipiame dėmesį, kad vis dar yra sutrikusi Registrų centro veikla, todėl klientai, kurie prisijungdami prie interneto ar mobiliojo banko naudoja m. parašą, gali patirti nesklandumų.
Kol Registrų centras sprendžia susidariusią situaciją, „Luminor“ siūlo naudoti kitą prisijungimo būdą: Smart-ID arba kodų generatorių“, – rašoma feisbuke.
„Luminor“ atstovė spaudai Indrė Baltrušaitienė lrytas.lt patvirtino, jog dėl nuo pirmadienio vakaro sutrikusios Registrų centro veiklos mobilųjį parašą naudojantys klientai negali prisijungti prie interneto ar mobiliojo banko.
„Kol Registrų centras sprendžia susidariusią situaciją, „Luminor“ siūlo naudoti kitą prisijungimo ir mokėjimų per el. komercijos kanalus būdą: Smart-ID arba kodų generatorių. Smart-ID paslaugą galima aktyvuoti patiems nevykstant į banką. Jei klientas turi kodų generatorių, kviečiame naudotis juo.
Šiuos nesklandumus banko klientai patiria, nes „Luminor“ naudoja tokį mobiliojo parašo sprendimą, kuris tiesiai siejasi su Registrų centru, o ne mobiliojo ryšio operatoriais. Šiuo metu banko klientai patiria nepatogumų ir daugelis informacijos ieško skambindami tiesiai į banką, tad bankas susidūrė su didelėmis apkrovomis.
Visomis išgalėmis ieškome sprendimų, kaip padėti savo klientams, informuojame juos savo komunikaciniais kanalais, patys skambiname ieškodami būdų padėti“, – teigė I.Baltrušaitienė.
Birželio pabaigoje „Luminor“ klientai taip pat skundėsi trikdžiais – negalėjo prisijungti prie internetinės bankininkystės, naudotis „Smart-ID“, todėl netyčia užsiblokuodavo sąskaitas. Tąkart trikdžiai kilo dėl to, kad į naują „Luminor“ bankininkystės sistemą buvo perkeliama daugiau nei 50 tūkst. „Nordea“ klientų sąskaitų ir duomenų.
