Kelionių agentūros pažymėjimo galiojimas sustabdytas, kadangi departamentas tiesiogiai ir per Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą gavo informaciją apie nuolat besikartojančius įmonės veiksmus, pažeidžiančius turistų teises.
Kelionių agentūros „Happy travel“ prasižengimai įvairūs: laiku nepatvirtintos vartotojų lėktuvo bilietų rezervacijos ir apmokėjimai, neįtraukti vartotoja į skrendančių keleivių sąrašus, nepervesti vartotojų sumokėtų pinigai oro vežėjams, didinamos lėktuvų bilietų kainos, negrąžinti sumokėti pinigai už bilietus, kurių vartotojai atsisakė dėl padidėjusios kainos ir kt.
Anot Turizmo departamento, per susitikimus su kelionių agentūros atstovais buvo pateiktos konkrečios rekomendacijos dėl privalomos informacijos vartotojams teikimo, supažindinimo su privalomomis vežimo sąlygomis, atsiskaitymo už bilietus sistemos tobulinimo. Nepaisant to, gaunamos informacijos apie turistų skundus kiekis nemažėjo.
Taip pat kelionių agentūra neinformavo apie pasikeitusius įmonės duomenis (veiklos nutraukimą vienu iš deklaruotų vykdymo vietos adresų), pastarosiomis dienomis nebendravo telefonu, neatsakė į užklausas, siųstas elektroniniu paštu.
