Ši kompanija garsėja tuo, kad greitai ir maloniai atsako į
klientų skundus socialinėje žiniasklaidoje, ypač – dėl vėluojančių
skrydžių ar prarasto bagažo.
Tačiau šis kartas buvo kitoks. Kompanija sukėlė šoką,
protestus ir šiurkščių juokų laviną internete, kai vartotojui "ellerafter" atsakė itin provokuojama lėktuvo „Boeing 777“
modelio moters vaginoje nuotrauka.
Ta „Elle“ skundėsi, kad jos lėktuvas valandą stovėjo ant
pakilimo tako, ir iš US Airways buvo išsiųstas atsiprašymas.
Po antro klientės skundo kompanija vėl atsakė, parašydama:
„Mums malonu gauti atsiliepimą, Elle. Jeigu jūsų kelionė
baigėsi, galite detaliai aprašyti ją čia, kad būtų galima
patikrinti ir atlikti paskesnį tyrimą“, – parašė kompanija.
Tačiau prie tos žinutės nepaaiškinamai buvo pridėtas
pornografinis ir necenzūruotas atvaizdas.
„US Airways“ greit tame pačiame „Twitter“ atsiprašė.
„Deja, tas atvaizdas buvo netyčia pridėtas prie atsakymo
klientui“, – nurodė „US Airways“, kuri aiškiai nepaaiškino
padarytų techninių žingsnių.
„Mes iš karto supratome klaidą ir pašalinome savo
žinutę“, – sakoma komunikacijų koordinatorės Valerie Hooks
pareiškime, kuriame priduriama, kad kompanija
aiškinsis, kaip ateityje tokių klaidų išvengti.
Tą įžeidžiamą atvaizdą anksčiau tą pačią dieną buvo
atsiuntęs kitas „Twitter“ vartotojas, kompanijai „American
Airlines“, kuri jungiasi su „US Airways“.
Reakcija „Twitter“ sferoje buvo greita ir griežta – ir dėl
nuotrauką paskelbusios „US Airways“, ir dėl „Elle“, kurios
„Twitter“ paskyra, kaip atrodo, buvo dažnai naudojama skundams
dėl JAV korporacijų.
