Kalbėdamas per metinį akcininkų visuotinį susirinkimą, M.
O'Leary pareiškė: „Turime pamėginti panaikinti dalykus, kurie
visiškai nepagrįstai erzina klientus“.
Didžiausia Europoje pigių skrydžių bendrovė šį mėnesį
perspėjo, kad jos metinis pelnas gali būti mažesnis nei prognozuota.
M.O'Leary sureagavo į akcininkų susirūpinimą, esą pardavimus
smukdo problemos klientų aptarnavimo sistemoje.
„Ryanair“ šią savaitę britų žurnalo „Which“ skaitytojai
pripažino „Ryanair“ prasčiausiu prekės ženklu iš šimto gerai žinomų
ženklų Didžiojoje Britanijoje.
Rugsėjo pradžioje „Ryanair“ skelbė, kad jos metinis pelnas gali
būti mažesnis nei prognozuota - 570 mln.-600 mln. eurų.
Anot oro linijų, krito lėktuvų bilietų kainos ir sumažėjo
užsakymų rugsėjo, spalio ir lapkričio skrydžiams.
Per susirinkimą Dubline M.O'Leary pranešė akcininkams, kad
„Ryanair“ ketina steigti naują grupę, kuri reaguos į skundus
elektroniniu paštu bei pakoreguos kompanijos tinklalapį.
Penktadienio rytą Airijos „Daily Mail“ detaliai aprašė, kaip
„Ryanair“ pareikalavo 188 eurų mokesčio iš kliento už jo skrydžio
pakeitimą kitu, - klientui teko pasikeisti skrydį dėl jo šeimą
ištikusios nelaimės: visa jo šeima žuvo per gaisrą.
Dr. Muhammadas Taufiqas Al Sattaras
papasakojo laikraščiui, kaip jis su ašaromis akyse stengėsi
paaiškinti Dublino oro uosto personalui, kodėl jam žūtbūt reikia
pasikeisti bilietą į ankstesnį skrydį į Birmingemą.
Oro linijos sureagavo į šį incidentą ir paskelbė pareiškimą:
„Ryanair“ reiškia nuoširdžią užuojautą Dr. Sattarui ir patvirtina,
kad tokiomis aplinkybėmis ji kompensuos visas minėtą penktadienį
patirtas išlaidas“.
