Skambino, ėjo į saloną – nieko nepešė: neturėjo nei telefono, nei pinigų.
„Liepos 19 d. iš „Telia“ internetu užsisakiau telefoną „Samsung S24+“. Pervedžiau 1036 eurus. Tačiau po trijų dienų sulaukiau laiško, kad kartu negaliu įsigyti ir telefono draudimo, nors internetinėje svetainėje tokia galimybė buvo nurodyta. Išsyk paprašiau užsakymą atšaukti ir sugrąžinti pinigus.
Man buvo paaiškinta, kad draudimo paslaugos negali suteikti, mat pas mobiliojo ryšio operatorių neturiu aktyvių paslaugų.
Deja, kone keturias savaites taip ir nepajėgiau susigrąžinti pervestos sumos“, – portalui lrytas.lt pasakojo Olivija.
„Su šeima sukome galvas, kaip iš įmonės atgauti pinigus už daiktą, kurio ši nepardavė“, – ironizavo pašnekovė.
Sutapimas ar ne, tūkstantis eurų į sąskaitą įkrito istorija pasidomėjus portalui lrytas.lt.
Mobiliojo operatoriaus atstovas Audrius Stasiulaitis tegalėjo apgailestauti dėl žmogiškos darbuotojo klaidos. „Tai – vienetinė situacija, paprastai pinigai už sumokėtą įrangą grąžinami per 10 darbo dienų“, – komentavo jis portalui lrytas.lt.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos atstovė Dalia Malinauskienė paaiškino, kaip turėtų elgtis į panašią situaciją pakliuvęs pirkėjas.
Perkant internetu teise nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir susigrąžinti savo pinigus galima per 14 dienų, jei prekė nėra greitai gendantis produktas, nėra naudojama ir nepraradusi prekinės išvaizdos.
Vartotojui svarbu informuoti pardavėją apie sutarties atsisakymą ir grąžinti prekę, jei ji yra gauta. Pardavėjas privalo nedelsdamas grąžinti sumokėtus pinigus, bet ne ilgiau nei per 14 dienų.
„Taigi, šiuo atveju, panašu, kad vartotojas atsisakė telefono pirkimo-pardavimo sutarties, nes negavo pageidautos papildomos paslaugos ir apie atsisakymą tinkamai informavo pardavėją. Tokiu atveju pardavėjas pinigus privalėjo grąžinti kiek įmanoma greičiau, bet neužtrukdamas ilgiau nei 14 dienų.
Jei vartotojas pinigų per šį terminą negauna, pardavėjas neatsako, neteikia informacijos, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
Kartu su prašymu VVTAT svarbu pateikti ir visus turimus su užsakymu susijusius dokumentus, susirašinėjimą su pardavėju, kitus reikšmingus įrodymus“, – nurodė D.Malinauskienė.
