Lietuvių meilė bankams - nerūdijanti

2013 m. spalio 10 d. 17:52
Aurimas Abišala
Koks jūsų požiūris į bankus? Ar laikote juos patikimais finansų vedliais? Ar manote, kad jūsų sumokami pinigai už banko paslaugas atitinka gaunamas kokybiškas paslaugas? 
Daugiau nuotraukų (1)
Jei į šiuos klausimus atsakėte neigiamai, tuomet esate mažuma.
Statistinis lietuvis mėgaujasi kiekviena sekunde, praleista banke – Lietuvoje bankų paslaugos vertinamos palankiau, nei kitose Baltijos šalyse, Skandinavijoje ar Rusijoje. 
Tokius duomenis pateikia „EPSI Rating Banking“ tyrimas, kurio metu apklausti privatūs ir verslui atstovaujantys bankų klientai.
Baltijos šalyse atsitiktiniu būdu apklausta per 5 tūkst. respondentų. Apklausos metu tikrinta, kaip bankų klientai vertina bankų įvaizdį, gaunamų paslaugų kokybę. Išmatuotas kainos ir kokybės santykis. 
Pagal gautus atsakymus bankų rezultatai buvo įvertinti nuo 0 iki 100. Jei bankui pavyko surinkti daugiau nei 75 taškus, jis laikomas itin gerai bendraujančiu su savo klientais. 
Lietuvoje bankų sektorius bendrai surinko apie 79 taškus. Antroje vietoje likusios Latvija ir Suomija surinko maždaug po 75 taškus. Mažiausia meilės savo bankams jaučia danai – tik vos per 65 taškus. 
Išskiriant atskirus bankus, lietuviai labiausia patenkinti smulkesniais bankais, o labiausiai nusivylę „Swedbank“. Šį banką kiek prasčiau nei pernai vertino tiek privatūs, tiek verslo klientai. Tiesa, net ir smuktelėjus vartotojų pasitenkinimui, „Swedbank“ išlieka geriausiai vertinamas tarp didžiųjų Lietuvoje veikiančių bankų. 
Taip pat tyrimo metu pastebėta, kad bankų paslaugų kainos ir kokybės santykis gerokai suprastėjo – tai siejama su tuo, kad daug kur bankai padidino savo paslaugų įkainius, o daugiau kokybės nesuteikė. 
Taip pat tyrimo ataskaitoje teigiama, kad bankų klientai Lietuvoje tapo lojalesni ir rečiau keičia savo bankus.
S.Kropas: „Rezultatai nenustebino“
Lietuvos komercinių bankų asociacijos prezidentas Stasys Kropas portalui lrytas.lt sakė, kad tokie rezultatai jo nenustebino – esą verslininkai, keliaujantys žmonės jau seniai pastebėjo, kad Lietuvos bankai veikia palyginti gerai.
Paklausus, kodėl lietuviai palankiau vertina mažuosius bankus, o rinkos lyderiai sulaukia mažiau palankumo, S.Kropas įvardijo neišvengiamai su dydžiu ateinančias problemas.
„Mažieji bankai rodo daugiau dėmesio toms nišoms, kur didieji bankai nekonkuruoja. Be to, dideliuose bankuose ir eilių dažniau pasitaiko, ir skyriai uždaromi. Arba padidinami mokesčiai ir pasiūloma naudotis elektronine erdve“, - priežastis vardijo S.Kropas.
Primename, kad neseniai „Swedbank“ padidino, o SEB paskelbė didinsią įkainius už operacijas grynaisiais pinigais. 
Taip bankai elgiasi tam, kad klientai mažiau naudotų grynuosius pinigus ir dažniau mokėjimus atliktų elektroninėje erdvėje.
Atsiradusia niša suskubo pasinaudoti mažesnę rinkos dalį užimantys bankai, kurie nedidino arba net kiek sumažino įkainius už tokias pačias paslaugas. Greičiausia būtent kilstelėti įkainiai lėmė ir labiausiai smukusį pasitenkinimą „Swedbank“ paslaugomis.
„Gali būti, nes jie pirmi paskelbė apie tai (padidintus įkainius, – Red.). Nors toks žingsnis ir racionalus, tačiau žmonės greičiausiai suprato savaip“, - portalui lrytas.lt kalbėjo S.Kropas.
„Džiaugiamės, kad mūsų kryptingas darbas su klientais yra įvertintas taip aukštai. Konkrečiai šio tyrimo metodika nurodo, kad vertinimas >75 atitinka „good & very good“ apibrėžimą. Turint omenyje, kad tai kiekybinis tyrimas, tokių tyrimų rezultatų svyravimas iki 3 punktų į bet kurią pusę nėra laikomas reikšmingu, t.y. nenurodo apčiuopiamo pagerėjimo ar pablogėjimo.
Išsamesnių įžvalgų pateikti negalime, kadangi neturime išsamių tyrimo duomenų“, - tyrimo rezultatus komentavo „Swedbank“ atstovas spaudai Saulius Abraškevičius. 

UAB „Lrytas“,
A. Goštauto g. 12A, LT-01108, Vilnius.

Įm. kodas: 300781534
Įregistruota LR įmonių registre, registro tvarkytojas:
Valstybės įmonė Registrų centras

lrytas.lt redakcija news@lrytas.lt
Pranešimai apie techninius nesklandumus pagalba@lrytas.lt

Atsisiųskite mobiliąją lrytas.lt programėlę

Apple App StoreGoogle Play Store

Sekite mus:

Visos teisės saugomos. © 2024 UAB „Lrytas“. Kopijuoti, dauginti, platinti galima tik gavus raštišką UAB „Lrytas“ sutikimą.