Įsibėgėja socialinių paslaugų kokybės gerinimo iniciatyvos Lietuvoje

Per pastaruosius dvejus metus Lietuvoje dažnas svečias, Europos reabilitacijos platformos atstovas Guus van Beek teigia, jog sertifikatas, kurį socialinių paslaugų įstaiga gauna po sėkmingo audito, tik iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti tarsi dar vienas laimikis apdovanojimų lentynoje. Nors sertifikatas pažymi, jog organizacija yra pajėgi veikti pagal EQUASS kokybės standartus, tikroji sėkmė slypi daug giliau: tai gebėjimas kurti į paslaugų gavėją orientuotas paslaugas, efektyvi komunikacija tarp darbuotojų ir siekis užtikrinti kokybę. Paklausus, kaip atrodo Lietuva kitų Europos valstybių kontekste, kokybės ekspertas neslepia: su gerokai mažesniu finansavimu pavyko padaryti daug daugiau nei kitose Europos valstybėse. „Turbūt sėkmės formulė yra įstaigų darbuotojų motyvacija ir iniciatyvumas – kad ir kaip banaliai skamba, tai tiesa“ – pasakoja Guus van Beek. Be to, Europos reabilitacijos platformos atstovo nuomone, svarbu paminėti, jog EQUASS – labai ambicingas projektas, kadangi per gana trumpą laiko tarpą reikia nuveikti daug darbų, siekiant įstaigai atitikti kokybės reikalavimams.

VšĮ Valakupių reabilitacijos centras – pirmoji įstaiga Lietuvoje, daugiau nei prieš 10 metų nusprendusi diegti EQUASS kokybės standartą ir šiuo metu įgyvendinanti projektą, skatinantį Lietuvoje veikiančias socialinių paslaugų įstaigas siekti EQUASS kokybės ženklo. Centro direktorės Tatjanos Ulbinienės nuomone, standarto diegimas įstaigoje parodo visuomenei, kad įstaiga atliepia paslaugos gavėjų poreikius. „Labai džiaugiamės, kad geru pavyzdžiu – standarto diegimu įstaigoje – užkrėtėme tiek daug socialines paslaugas teikiančių organizacijų. Tai tikrai ne varžybos – tik bendradarbiaudami ir įkvėpdami vieni kitus Lietuvoje kursime aukštos kokybės paslaugas, tokias, kokiomis naudotis būtų gera ir patiems“ – teigia p. Ulbinienė.

„Nusprendę dalyvauti projekte juokavome, kad auditą galime kviesti iškart“ – su šypsena apie pačią dalyvavimo pradžią pasakoja Lietuvos socialinių darbuotojų asociacijos prezidentė ir dienos centro „Šviesa“ direktorė Jūratė Tamašauskienė. Dienos centras „Šviesa“ – socialinių paslaugų įstaiga, pradėjusi veikti iškart Lietuvai atgavus nepriklausomybę. Įstaigos vadovė pasakoja, jog paslaugą visada reikėjo kurti patiems, lygintis, žiūrėti, kaip panašaus pobūdžio paslaugos vyksta užsienyje, tad galvojo, kad EQUASS standartą įsidiegti nebus sunku, nes daug ką jau buvo pasiekę: gerą darbuotojų santykį su paslaugos gavėjais, paslaugos buvo nukreiptos patenkinti žmonių poreikius. Projektui įsibėgėjus paaiškėjo, kad veikti yra ką. Diegimo procese buvo pakeisti individualūs centro lankytojų planai ir pateikti jiems suprantama kalba, be to, prie planų kūrimo prisidėti galėjo ir jie patys. Taip buvo skiriama daug dėmesio kiekvienam paslaugų gavėjui, o tai reiškia, kad kiekvienas iš jų jautėsi svarbus ir įgalintas prisidėti ne tik prie savo paties, bet ir prie organizacijos tobulinimo. „Esame daugiau nei patenkinti sprendimu dalyvauti EQUASS projekte – tai tik dar kartą įrodė, kaip svarbu nuolat judėti pirmyn, o ne stovėti vietoje galvojant, kad esi geriausias“ – džiaugsmu dalijasi p. J.Tamašauskienė.

Prabėgus metams nuo diegimo pradžios akivaizdu, jog įdiegus standartą ir socialiniai darbuotojai tampa laimėtojais. Nors pradžioje iš darbuotojų buvo girdima pasisakymų „kam to reikia, vėl papildomas darbas, mes ir taip dirbame kokybiškai“, jau po metų akivaizdžios teigiamo poveikio apraiškos, stiprinančios socialinį darbuotoją kaip profesionalą. Diegimo procese socialinis darbuotojas tampa socialinių paslaugų organizacijos kokybės kultūros kūrimo bendraautoriumi, teigia J.Tamašauskienė.