„Vienas lauke ne karys, senas ir labai teisingas posakis. Profesionalus ekspertas privalo išmanyti ne tik rinką, bet ir jos tendencijas, atsižvelgti į kliento turimus kriterijus ir pasiūlyti tai, kas geriausiai atitinka jo poreikius, nesikoncentruodamas tik į savo rezultatus“, – „Baltic Sotheby’s International Realty“ marketingo vadovė Vilija Sluckutė-Pušklėvič.
Rūpindamasis kliento interesais, nekilnojamojo turto ekspertas turėtų jam pasiūlyti ir tuos objektus, kurie nepatenka į jo asmeninį portfelį. Būtent dėl to, kaip paaiškina V. Sluckutės-Pušklėvič, labai svarbu komanda, kuri padeda klientams susipažinti su visais įmanomais variantais ir pasirinkti labiausiai jo lūkesčius patenkinantį būstą.
Taip pat maksimalų klientų pasitenkinimą gali padėti pasiekti ir galimybė naudotis profesionaliais pardavimo įrankiais, pavyzdžiui, tarptautinės agentūros pasitelkia užsienio išteklius, kurie yra svarbūs garantuojant, kad klientas pasieks maksimalią naudą tiek parduodamas, tiek ieškodamas savo svajonių namų.
Svarbus empatiškumas
Be komandiškumo svarbos, NT srityje dirbanti ekspertė taip pat pabrėžia empatijos reikšmę, svarbu, kad specialistas gebėtų girdėti ir įsijausti į kliento situaciją. „Bendraujant turėtų pavykti užmegzti pasitikėjimą, be kurio neįmanoma pasiekti geriausio rezultato, juk tiek namų įsigijimas, tiek pardavimas yra labai asmeniškas, svarbus ir kartais net jautrus žingsnis. Natūralu, kad procesas gali būti lydimas streso, emocinės ir fizinės įtampos, nuovargio, todėl labai svarbu, dirbti su žmogumi, kuris supranta kliento tikslus ir gerbia jo sprendimus“, – vardija ji.
Dinamiška NT rinka nuolat keičiasi, pakaitomis pirmenybė atsiranda pirkėjams ir pardavėjams, todėl dažnai pastebimas atotrūkis tarp dviejų sandorio pusių. „Pirkėjams neretai tenka išbandyti savo kantrumo ribas, o pardavėjai dažnai būna pragmatiški, tad klientams atstovaujantys ekspertai turi bendradarbiauti ir padėti išspręsti šią painiavą. Tokiose situacijose labai svarbus komandinis įdirbis, nes tik tada sandoriai yra sėkmingi visoms šalims“, – paaiškina ekspertė.
Komandinį įdirbį „Baltic Sotheby’s International Realty“ parodo ir skaičiai – kas ketvirtas sandoris įvyksta komandos viduje, vis dažniau bendradarbiaujama ir su kolegomis užsienyje. Pasak V. Sluckutės-Pušklėvič, tai džiuginantis rodiklis, kuris parodo komandos darnumą ir patvirtina, kad klientai gauna aukščiausio lygio paslaugas – kolegos yra ilgametę patirtį turintys NT ekspertai, pagal rezultatus lyderiaujantys ne tik Lietuvoje, bet ir visame Pabaltyje.
„Komandos vaidmuo svarbus dar ir todėl, kad kiekvienas ekspertas turi nuolatinį savo klientų ratą ir atsiradus naujam skelbimui, šis iškart yra pasiūlomas potencialiems pirkėjams. Neretai objektai yra parduodami dar net nespėjus pasirodyti viešoje erdvėje“, – sako ji.
Tiesa, vien komandiškumo NT ekspertams nepakanka, jų atsakomybių ribos yra labai plačios – nuo individualaus marketingo plano paruošimo parduodamam turtui, atstovavimo derybose iki sklandaus proceso užtikrinimo viso pardavimo metu ir užbaigiant sandorį.
„NT brokerio darbas – tai ne tik profesija, bet ir gyvenimo būdas. Turi būti pasiekiamas ir atviras žmonėms, mokėti klausytis, valdyti stresines situacijas bei planuoti savo laiką. Šioje srityje dažnai tenka susidurti su naujais iššūkiais ir gebėti juos spręsti“, – sako kasdien su brokerių komanda bendraujanti specialistė.
Komandos kompetencijas auginti padeda ir nuolatinis dalijimasis patirtimi. V. Sluckutė-Pušklėvič pasakoja, kad kartu su komanda kiekvieną savaitę susitinka pasikalbėti, aptarti einamuosius klausimus, o kelis kartus per metus reguliariai apžvelgia pastebėtas tendencijas, apibendrina veiklos rezultatus ir jais pasidžiaugia.
Komandą augina ir įmonės tarptautiškumas, kadangi ji yra tarptautinio tinklo, kurį sudaro daugiau nei 26 tūkst. ekspertų, dirbančių 81 šalyje visame pasaulyje, dalis, komanda iš Lietuvos kartą per metus dalyvauja pasauliniame įmonės suvažiavime JAV. Jame aptariamos NT „mados“, rinkos pokyčiai, susipažįstama su kolegomis, pasidalijama patirtimi.
