Lydimai artimo draugi Aurimo ir šuns vedlio Fėjos, merginai prieš porą savaičių teko lankytis Neapolyje. Tačiau malonius viešnagės įspūdžius užgožė incidentas oro uoste. Oro linijų bendrovės „Wizz Air“ atstovai jos neįleido į lėktuvą.
Kelionė į gimtinę virto košmaru. Iš Italijos Ievai teko grįžti traukiniais. Po šios kelionės cukriniu diabetu sergančiai merginai sušlubavo sveikata, todėl net du kartus teko vykti į skubiosios pagalbos skyrių.
„Prieš beveik porą savaičių lankiausi Neapolyje. Keletui dienų kartu su Fėja ir bičiuliu Aurimu vykome aplankyti ten gyvenančios draugės. Sklandžiai nuskridę turėjome gerą laiką – nors Neapolyje pritaikymas neįgaliesiems gatvėse prastas, bet Fėja vedė atsakingai, oras buvo šiltas, priragavau skanaus maisto ir nors kartais atrodo, kad silpnai matant gal ir nelabai aktualu keliauti, bet kiekvienas miestas turi savitą kvapą, garsą ir energiją, smalsu ir gera tai patyrinėti, ypač su draugais.
Fėja puikiai moka elgtis oro uostuose ir lėktuve. Atvykstant turėjome persėdimą Milane, kur niekaip nepavyko spėti rasti, kur ją pavedžioti, tačiau vedliai šunys yra ypatingai kantrūs ir nebuvę lauke moka išbūti net ir ilgus skrydžius.
Grįžtant namo atvykome į oro uostą gerokai ankščiau, na nes maža ką. Praėjome visas patikras, turėjome „Wizz Air“ oro linijų patvirtinimą gautą el. paštu, kad skrydyje GG7YXF iš Neapolio į Vieną (ten kitomis oro linijomis turėjome jungtinį skrydį į Vilnių) bus šuo vedlys, padarius chekin’ą gavau vietą, kurią skiria vykstant su šunimi.
Oro uoste patikrinus tiek mane, tiek šunį, ramiausiai gėriau kavą, kai išgirdome, kad į skrydį jau pradeda laipinti žmones. Priėjus prie paskutinės pasų kontrolės, oro uosto darbuotoja pasakė, kad į lėktuvą manęs su vedliu neįleis, nes įgula apie tai neinformuota.
Paprašiau patikrinti darkart duodama visus Fėjos dokumentus, Aurimas surado iš pačių „Wizz Air“ gautą patvirtinimą, kurį turėjome. Oro uosto darbuotojai patraukė mane tolėliau, skubiai laipino kitus žmones, kažkam skambino, sakė, kad nesupildžiau kažkokios reikiamos formos, prašiau tą formą parodyti, nes jos neradome nei oro linijų puslapyje, nei buvau informuota apie tai telefonu ar el.paštu.
Nuojauta sakė, kad išskristi mums nepavyks, todėl paprašiau leisti už šunį tiesiog susimokėti, tačiau man sakė, kad tokios galimybės nėra. Lėktuvas išskrido be mūsų. Raminau Aurimą, kad kažkoks sprendimas tikrai yra ir mes jį rasime.
Mūsų į lėktuvą neįleidusiai darbuotojai sakiau: „Mes turime problemą, padėkite man. Kaip galime kartu tai išspręsti?“. Mes atlikome viską, ko reikalauja oro linijos, turėjome dokumentus, patvirtinimą, atvykom ankščiau, praėjome visas patikras ir visi visur buvo informuoti, bet į lėktuvą įeiti negalėjome.
„Wizz Air“ pasiūlytas sprendimas buvo tiesiog ieškoti kito skrydžio. Tiesa, jų tądien buvo, bet pirkdama naujus bilietus bet kokiose oro linijose turiu 48 val. laukti patvirtinimo el.paštu, kad skrydyje bus vedlys.
Negalėjau sau leisti pirkti naujų brangių bilietų, kaip ir dvi paras tiesiog laukti ir vistiek nežinoti, ar pavyks grįžti namo – patvirtinimą, kurio jie prašo, laukti mes turėjome, bet neišskridome.
Namo grįžome per tas dvi paras traukiniais ir autobusais. Fėja neturėjo maisto ir nebuvo galimybės jos pavedžioti. Mano gliukozė laikėsi aukšta ir aš nieko su tuo negalėjau padaryti, ėmė tirpti rankos ir veidas.
Austrijoje ir Lenkijoje stipriai sušalome, lijo. Į kai kuriuos traukinius sklandžiai spėjome, o kai kurių reikėjo pusę nakties laukti. Spėjau grįžti į mokinių varžybas, o po jų – dukart į skubios pagalbos skyrių.
Pavyko rasti advokatą, kuris padėtų situaciją išsiaiškinti ir išspręsti, nes pati to daryti neturiu jėgų. Nežinau, ką „Wizz Air“ atsakys į pateiktą skundą, bet viliuosi, kad tokių situacijų nei su autobusais, nei su lėktuvais patirti žmonėms nebereikės – turint negalią išeiti iš namų nėra lengva dėl daugybės aplinkybių, o po šitų patirčių gali nebesinorėti visai.
Ši kelionė ir grįžimas namo buvo ir nuotykis, ir košmaras. Kiekvienąkart patyrusi šitą „jums su vedliu čia nėra vietos“ jausmą, stengiuosi nepatikėti, kad tai yra tiesa, kad visur mums pasaulyje užteks vietos.
Bandau atrasti situacijose bent mažiausios prasmės, nes prasmė daugelį dalykų padaro pakenčiamais. Tegul mūsų šios sunkios patirtys virsta pokyčiu ir palaikymu tiems, kam irgi tenka šiais keliais eiti“, – savo socialiniame tinkle rašė I. Krivickaitė.
Incidentą ištyrę „Wizz Air“ atstovai pateikė savo komentarą.
„Suprantame, kokia itin nemaloni buvo keleivės patirtis ir dėl to apgailestaujame. Norime atkreipti dėmesį, kad minėtojo skrydžio bilietai buvo užsakyti per trečiąją šalį – Kiwi.com. Pabrėžiame, kad „Wizz Air“ nesudaro sutarčių su jokiomis internetinėmis kelionių agentūromis, o kai šios siūlo mūsų bilietus, jos juos perparduoda, tokiu būdu tapdamos užsakymo savininkėmis.
Deja, trečiųjų šalių agentūros dažnai nepateikia tikslios keleivių kontaktinės informacijos – vietoje to nurodo savo duomenis. Kai „Wizz Air“ gauna prašymą užsakyti tam tikrą paslaugą, toks prašymas turi būti patvirtintas užsakymo savininko. Šiuo atveju mūsų klientų aptarnavimo centro darbuotojai informavo keleivę, kad užklausą turėtų pateikti per užsakymo savininką – Kiwi.com. Apgailestaujame, tačiau specialiosios pagalbos prašyme, kurį pateikė Kiwi.com, nebuvo nurodyta informacija apie šunį vedlį.
Norėdami užtikrinti kuo sklandesnę kelionės patirtį ir tinkamą pagalbą skrydžio metu bei prieš ir po jo, nuoširdžiai rekomenduojame keleiviams bilietus įsigyti tiesiogiai per oficialią „Wizz Air“ internetinę svetainę arba mobiliąją programėlę. Tokiu būdu galėsime užtikrinti, kad visa būtina informacija mus pasieks laiku ir galėsime padėti operatyviai“, – komentavo „Wizz Air“ atstovai.
