Palangoje gyvenanti Laura dažnai keliauja į Vilnių. Mergina asmeninio automobilio neturi, todėl naudojasi „Lietuvos geležinkelių“ paslaugomis. Ji pastebėjo, kad anksčiau su nuolaidų kortele gaudavo apie 5 proc. nuolaidą kelionėms, o dabar tenka už paslaugas sumokėti brangiau.
„Šią kortelę galima buvo nusipirkti ir ja galėjo naudotis kiekvienas keleivis. Dabar matau, kad perkant bilietą sistemoje net nėra kur įvesti duomenų. „Lietuvos geležinkelių“ feisbuko puslapyje mačiau, kad žmonės irgi teiraujasi dėl šios kortelės“, – naujienų portalui lrytas.lt pasakojo Laura.
Be to, mergina pastebėjo, kad nuolaidų neliko įmonei atnaujinus sistemą.
„Lietuvos geležinkelių“ komunikacijos atstovė Kotryna Dzikaraitė minėjo, kad jie kovo pabaigoje atnaujino bilietų pardavimo sistemą ir visuomenei pristatė naują bendrovės svetainę.
Pasak jos, naujoje svetainėje daugiau informacijos teikiama apie kiekvieną maršrutą ar jo pokyčius, klientai gali matyti visas maršruto stoteles, kursuojančio traukinio parametrus, jame teikiamas paslaugas. Kilus klausimams svetainės lankytojai gali pasinaudoti gyvo pokalbio įskiepiu ir tiesiogiai susisiekti su klientų aptarnavimo specialistais.
„Kartu su nauja bilietų sistema atnaujinome keliavimo traukiniais taisykles. Diegdami naują sistemą įvertinome ankstesnės lojalumo programos žemą populiarumą, todėl priėmėme sprendimą jos nebetęsti. Jau artimiausiais mėnesiais planuojame pristatyti visiškai naują, keliauti skatinančią lojalumo programą. Šiuo metu vykdomi pasiruošimo darbai“, – naujienų portalui lrytas.lt paaiškino K.Dzikaraitė.
Visi įmonės klientai, kurie iki šiol naudojosi lojalumo programomis, gaus vienkartinę 10 proc. nuolaidą visam vienu metu įsigyjamų kelionių ir paslaugų krepšeliui. Pokytis klientams pristatytas tiek personalizuotais elektroniniais naujienlaiškiais, jei klientai buvo pateikę savo el. pašto adresus, tiek bendrovės svetainėje.
„Sustabdžius ankstesnę lojalumo programą, turimos kortelės gali būti ir toliau patogiai naudojamos kaip terminuotų bilietų „piniginė“. Tokio tipo kortelės išduodamos visiems, norintiems įsigyti terminuotus bilietus – kasoje išduodamos kortelės mokestis siekia 1 eurą. Terminuotus bilietus taip pat galima įsigyti internetu be papildomo mokesčio ir juos patogiai išsisaugoti telefone“, – kalbėjo „Lietuvos geležinkelių“ komunikacijos atstovė.
Dažnai traukiniais keliaujantiems ir terminuotus bilietus pasirenkantiems keleiviams taikomos nuolaidos, siekiančios nuo 35 proc. (galioja 44 kelionėms per mėnesį darbo dienomis) iki 50 proc. (galioja 60 kelionių visomis savaitės dienomis).
Įdiegus naują bilietų pardavimo sistemą, pradėtos taikyti ir naujos nuolaidos grupėmis keliaujantiems žmonėms: 10 proc. nuolaida taikoma trims keliaujantiems asmenimis, o didesnės kaip 20 žmonių grupės gali pasinaudoti dar patrauklesniais pasiūlymais.
